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學習公開課

“互聯網+消費養老”打造電商發展新模式

蔣聯松打造智慧養老電商平臺

中心調度室

工作人員在接聽電話

消費明細一目了然

上門為老人理發

●大田記者站 吳聯參 文/圖

“您好,我需要理頭發。”5月10日上午,家住大田縣吳山鎮梓溪村的70歲老人林芳成按下手機的SOS鍵,撥通了澤惠養老服務中心的電話。工作人員接到電話后,信息平臺就自動定位,并調度附近的服務商。理發期間,工作人員可以通過系統點開在線視頻進行監督,老人也可對上門的服務商進行評價,然后手機支付費用。

大田縣地處閩中山區,60歲以上老年人超5萬人,絕大部分生活在農村。2016年4月,返鄉創業青年蔣聯松成立了澤惠養老服務中心,運用“隨時隨地、一鍵呼叫、就近調度、精準服務”的“互聯網+消費養老”的電商模式,讓家鄉的老年人更好地享受晚年。

遇貴人放棄鐵飯碗

“若不是在火車上遇到了貴人,我可能一輩子都是在單位里上班等退休。”說起自己的轉折點,42歲的蔣聯松不禁感慨這段傳奇似的經歷。

2001年,蔣聯松大學畢業后留在三明師專校辦企業當辦公室主任兼秘書,每個月工資800元,日子倒也過得舒坦。但隨著身邊同學好友一個個都下海經商,他覺得自己應該趁年輕抓緊改行,錯過了就沒機會了。

在一次暑假外出旅游的火車上,和蔣聯松同座的旅客很熱情,自稱是南昌某藥企公司的銷售總監,三明正缺一個辦事處主任,希望蔣聯松能兼職,而且不需要任何投資,只需留個電話給他。

沒想到半個月后,蔣聯松就接到了這位總監電話,還幫他租好了三明辦事處的場所,只要利用上班之余去開發市場就好。

蔣聯松動了心,兩個月之后,他發現兼職的收入比工資多了好幾倍。2003年底,他瞞著父母把“鐵飯碗”辭了,專心投入醫藥市場,很快就賺到了人生的“第一桶金”。

甘當弱勢群體的“貼心人”

2005年,蔣聯松不再滿足于藥品、保健品的推廣,而是把目光瞄準了醫療器械設備、殘疾人康復設備等市場。

在銷售工作過程中,蔣聯松開始接觸殘疾人、老年人這些弱勢群體,為他們做好服務的同時,也逐漸了解了老年人的需求,內心便有了想法:“老人碰到了事情,第一個想起的是我,會給我打電話,這讓我很開心。”

如何幫助老年人解決日常生活困難問題?如何與他們建立良好的信任關系?這些都成了蔣聯松思考的問題。

2010年,蔣聯松獨資成立了三明市天心醫療器械有限公司,主要為殘疾人、老年人服務,立志做弱勢群體的“貼心人”。公司實行線上和線下經營模式,實體店遍布三明,線上開辟了O2O網上商城,主要賣殘疾人輔具、老年人拐杖、鞋帽等用品,全市三分之二的殘疾人都是由蔣聯松服務的。

“當時互聯網還沒那么普及,智能手機也還沒開始流行,基本是靠實體服務銷售。”蔣聯松說,商城永遠是給子女準備的,在服務的過程中,他也逐漸認識到僅靠一己之力是無法幫助太多的弱勢群體。

“年輕時大家需要什么都可以自己完成,而老了卻因年邁,無法及時解決所需問題。”蔣聯松有了大膽的想法,“能不能把豐富的社會資源整合到一起,主動服務到殘疾人、老年人面前,讓他們能夠更便捷地享受到服務?”

沒想到,2013年,國務院印發《關于加快發展養老服務業的若干意見》,鼓勵發展養老服務業。隨后,政府部門又大力推進“放管服”等系列改革,養老服務業一下子駛上了“快車道”。政策的出現,讓蔣聯松興奮不已。

乘著這樣的“春風”,蔣聯松的理念在社會經濟發達、政策好、環境好的安徽本埠落地實施,整合社會資源,線上線下提供護理、康復、商品代購、家政保潔等服務,得到了當地市民的一致認可。

打造智慧養老電商平臺

“我是大田人,想為家鄉的老年人做些力所能及的事。”2016年4月,蔣聯松帶著成熟的養老服務模式回到了大田,成立了福建居敬澤惠養老產業發展有限公司、大田縣澤惠養老服務中心。

這是一家具備緊急救援、呼叫中心、信息檔案管理、健康管理、加盟商管理、養老服務人員(含養老志愿者)管理、在線支付結算、服務監督評價反饋、手機APP等功能的機構,為居家老人提供家政、生活配送、應急求助等服務。

成立后,蔣聯松立即建立團隊,積極與城區的社區對接,通過公益講座等方式,宣傳養老新理念,并組建志愿者服務團隊到老年人活動中心、老體協、公園等老年人集聚地,主動為老年人提供按摩、理發等服務,讓大田的百姓逐漸了解新型的養老服務模式。

同時,聘請了中國科技大學、安徽工業大學的計算機畢業生研發自主信息平臺:由GPS定位、老人健康檔案管理、工單派單、O2O商城、政府管理、志愿者管理、手機APP等模塊組成,簽約基層醫療、超市、食雜店、小吃、快餐店、理發店等服務機構。

“公司走市場化,實行低償和無償相結合。”蔣聯松說,山區的老人都舍不得花錢,一直希望能得到免費的服務,這讓他很是頭疼。從12月份開始運營后并不是很理想,只有300多位老年人加入。

酒香不怕巷子深。2017年隨著服務的深入,老人們口口相傳,中心的名聲逐漸大了起來。當年,大田縣政府出臺了新政策:經評估符合65周歲以上的特困供養人員、低保對象、建檔立卡貧困人口、重點優撫對象、重度殘疾人以及80周歲以上的老年人等,由政府購買居家養老服務。還為符合條件的老人免費發放有SOS 一鍵呼叫功能的“老人機”,提供每人每月50元服務費,超出費用由個人支付。有了好的政策,入會的老年人一下子就升到了六七千人。

“由企業的自主行為,到政府的督促推進,讓我很有信心。”蔣聯松說,政府能放下身段主動對接,指導管理,并根據大田的實際情況提供一些合理性建議,促進了養老模式更加完善。

開啟山區養老網上“110”模式

農村老人人口基數大,且居住分散,交通不便,如何克服?蔣聯松整合縣、鄉、村三級養老資源,與1086家醫療、家政、餐館、商場等服務機構簽訂協議,以信息平臺為載體,制作了“二維碼”記賬卡、孝心APP,給老人們贈送帶SOS鍵的智能手機,充分利用互聯網、人工智能等技術,設立智能綜合服務平臺,為全縣274個村(居)老人提供24小時熱線服務,實現智能服務覆蓋。

中心還實行“養老志愿時間儲蓄銀行制度”,為居家老人、空巢老人以及失能、半失能人群提供多元化、人性化上門服務。在縣里的支持下,蔣聯松整合了縣養老服務中心、鄉(鎮)養老服務站、村(居)養老服務所等資源,以無償志愿服務為輔,成立縣、鄉、村三級志愿服務隊,滿足日益增長的安全監護、醫療保健、康復護理、物資代購、家政服務、精神慰藉和娛樂學習等需求,實現多元化服務全覆蓋。

截至目前,澤惠養老服務中心“孝老員”2000多人,服務對象22041人,接聽求助、政策咨詢電話24萬余次,實施線下實體援助服務13萬多人次,開展志愿服務10024人次。2018年,蔣聯松的智慧養老服務模式入選國家發改委、民政部養老服務業發展典型案例。

養老事業再出發。蔣聯松以大田為點,逐步向清流、明溪、將樂等周邊縣域輻射,建成網格化山區養老模式,并積極探索閩臺健康養老合作,建設孝文化長廊,開展培育“最美孝心少年”“最美孝心兒童”等活動,努力探索孝文化傳承和弘揚之路。

“我們還將整合各地旅游資源,開發慢節奏旅游養老模式,以大田廣平郭居敬孝文化為載體,和茅臺鎮酒業合作開發‘孝酒’,只要掃描二維碼就可以閱讀中心編撰的新老‘二十四孝’故事,宣傳孝文化……”談及未來,蔣聯松信心滿滿,相信在不久的將來一定可以真正實現全社會互助式養老。

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